سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا إذا كانت تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لنفس الشروط المذكورة أعلاه.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم تسويته من قبل العميل أو يُعاد الفرق حسب الحالة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات الشخصية مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، أو المواد الغذائية.
- المنتجات حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
رابعًا: آلية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر: [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / الموقع الإلكتروني].
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.
- سيتم الرد خلال 48 ساعة من تقديم الطلب وتأكيد خطوات الشحن أو المعالجة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ / تالف).